“Não foi isso o que eu quis dizer.” Quase todo mundo já pronunciou essa frase depois de uma discussão, de uma reunião ou de uma mensagem que gerou algum mal estar.
Mas existe uma diferença importante entre intenção e percepção. A intenção mora dentro de nós. A percepção acontece na cabeça de quem nos ouve. E, infelizmente, uma não garante a outra.
Por isso, comunicar-se bem não é apenas falar aquilo que se pensa. É assumir a responsabilidade de construir uma mensagem que tenha mais chances de ser compreendida da forma como foi pensada.
Isso exige escolher melhor as palavras, organizar o raciocínio e considerar quem está do outro lado da conversa. Afinal, uma mesma frase pode produzir interpretações completamente diferentes dependendo do contexto.
Também exige escuta. Quem se comunica bem não está apenas preocupado em falar. Está atento aos sinais de que a mensagem foi compreendida e disposto a reformular a explicação quando percebe que não foi.
Muitas relações profissionais e pessoais se desgastam não por falta de boas intenções, mas por excesso de ruídos. Quantos conflitos poderiam ser evitados se dedicássemos um pouco mais de tempo para explicar e um pouco menos para presumir?
Da próxima vez que pensar “não foi isso o que eu quis dizer”, talvez valha a pena fazer uma pergunta diferente: será que eu realmente disse o que queria dizer? A qualidade dos nossos relacionamentos depende, em grande parte, da resposta para essa pergunta.
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por Cris Veronez
crisveronez.lima@gmail.com
