Estratégia multicanal da empresa torna a experiência de compra para o consumidor mais completa
Na última sexta-feira, 29, a Natura inaugurou sua primeira loja própria em São José dos Campos – cidade a cerca de 90 km da capital paulista. Localizada no CenterVale Shopping, a loja traz um novo conceito de experiência ao consumidor.
No local, os visitantes podem conhecer os ingredientes da biodiversidade brasileira utilizados nos produtos da marca, assim como sua origem. A loja está segmentada em duas ilhas principais, que permitem maior experimentação de produtos icônicos da Natura. A primeira ilha, com produtos de cuidados pessoais, mostra a linha Ekos, que é 100% vegana e conta com ingredientes naturais da biodiversidade brasileira. A segunda ilha, expõe as fragrâncias exclusivas da Casa de Perfumaria do Brasil, com ingredientes exclusivos, álcool orgânico e vidro reciclado.
Para facilitar e evitar filas, o pagamento também pode ser feito por sistema mobile, tornando o processo de compra mais dinâmico e fluido. Outra novidade é o ponto para logística reversa. O consumidor pode retornar a embalagem de qualquer produto cosmético da marca já utilizado, que será transformado em novos frascos de produto reforçando o posicionamento da marca “O Mundo É Mais Bonito Com Você”.
“Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos consumidores”, conta Paula Andrade, diretora de Varejo da Natura. A tecnologia disponível valoriza a jornada do consumidor.
As novidades fazem parte do plano de expansão e da estratégia multicanal da empresa. Além das lojas próprias, os consumidores podem adquirir produtos da marca com Consultoras de Beleza Natura, nas farmácias, loja online e nas franquias Aqui Tem Natura – modelo de negócios que busca estimular o empreendedorismo na rede de Consultoras.
